Ciudad de Mexico, 13 de junio de 2026.- Clientes de Nubank en Brasil recibieron un mensaje a través de la aplicación y por correo electrónico informando falsamente que se había decretado el cierre de la entidad. El texto enviado decía: ‘Se ha decretado el cierre de Nubank. Haga clic aquí para saber cómo reclamar los fondos disponibles en FGC [Fondo de Garantía de Crédito]’.
Ante la difusión de esta información, Nubank atribuyó el envío a ‘un error operativo puntual’ y calificó el suceso como ‘un envío indebido’ que ya se encuentra bajo investigación. La empresa ha pedido disculpas a su clientela y ha intentado tranquilizarla asegurando que las operaciones continúan con normalidad.
Por su parte, el Banco Central de Brasil difundió un comunicado para desmentir los rumores, afirmando que ‘es incorrecta la información de que el Banco Central ha decretado la liquidación extrajudicial de Nubank’. La institución aclaró que no existe tal decreto de cierre.
En una nota, Nubank explicó que ‘este incidente no guarda ninguna relación con la seguridad de la plataforma, la protección de la información de los clientes ni la estabilidad de la empresa’. Asimismo, la fintech indicó que ‘las operaciones de Nubank continúan con normalidad, seguridad y estabilidad’.
El mensaje erróneo incluía instrucciones para que los usuarios reclamaran al fondo de garantía institucional el dinero depositado, informando que los fondos están garantizados hasta un límite de 250.000 reales (casi 50.000 dólares) por cada particular. Sin embargo, la compañía confirmó que dicha notificación fue fruto de un error y no refleja la situación real de la entidad.
Nubank, fundada en 2013 en São Paulo por el colombiano David Vélez, cuenta con 135 millones de clientes en Brasil, México y Colombia. Es considerada una de las entidades financieras más valiosas de América Latina, con un valor que ronda los 58.000 millones de dólares. Tras el incidente, las acciones de la empresa, que cotiza en la Bolsa de Nueva York, se mantuvieron estables en torno a los 12,12 dólares.