Ciudad De México, 19 de junio de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a ViX un informe tras las fallas reportadas en su servicio de streaming durante el Mundial 2026. El organismo indicó que ya entró en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado ante los problemas denunciados por los usuarios, con el objetivo de garantizar los derechos de los consumidores del servicio.
Los problemas comenzaron con la caída de la plataforma antes del partido entre México y Sudáfrica el 11 de junio. Esta fue identificada como la primera falla en la transmisión de los encuentros del torneo.
El 17 de junio, usuarios denunciaron nuevamente fallas durante el encuentro entre Colombia y Uzbekistán. Entre los reportes recibidos, algunos suscriptores indicaron que el partido no aparecía en la lista de contenidos disponibles en la plataforma.
Adicionalmente, otros usuarios reportaron una pérdida de la señal durante el mismo partido de Colombia y Uzbekistán. Mientras algunas denuncias mencionaron una interrupción de más de 20 minutos, otros suscriptores especificaron que la falta de señal duró 23 minutos.
Ante este escenario, la Profeco reiteró su postura mediante la siguiente declaración: “Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma ViX en la Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado”.